Внедрение ИИ:Каков ваш следующий шаг?

Возможностей у бизнеса всегда больше, чем ресурсов на их реализацию. Для малого и среднего бизнеса это особенно критично: цена неверного выбора здесь выше.

Побеждает не тот, кто делает всё и сразу, а тот, кто выбирает наиболее эффективный следующий шаг и доводит его до результата. Раз за разом, шаг за шагом.

По данным BCG, значимый эффект от внедрения ИИ получили лишь 4% компаний.

The Next Step помогает определить следующий шаг и довести его до результата.

Обсудить следующий шаг

Формат внедрения / роль команды

Выберите свой путь

В одном случае команда с нашей помощью собирает и развивает рабочую среду на базе готовых ИИ-сервисов. В другом мы создаём для неё отдельное решение — с нуля или как ИИ-надстройку над уже используемыми системами.

01Развивает команда

Решение, которое развивает команда

Команда с нашей помощью формулирует задачу, выбирает готовые ИИ-сервисы, объединяет их в рабочую среду и учится самостоятельно её развивать. Чаще подходит небольшому бизнесу или отдельному подразделению, где ИИ должен стать навыком самой команды.

Подробнее

Что вы получите

Рабочую ИИ-среду, собранную под задачи бизнеса, и команду, которая умеет самостоятельно её использовать и развивать.

Кому подходит

Небольшому бизнесу или отдельному подразделению, которое хочет сделать ИИ частью ежедневной работы и самостоятельно развивать свою рабочую среду.

Как это устроено

Вместе формулируем задачи, выбираем готовые сервисы, настраиваем их и объединяем в рабочую среду. Затем учим команду самостоятельно использовать эту среду, добавлять новые инструменты и развивать её дальше.

02Разработано для команды

Решение, разработанное для команды

Мы разрабатываем новое ИИ-решение или создаём ИИ-надстройку над уже используемыми системами. Чаще подходит более крупным командам, где сотрудники учатся работать с готовым решением, а за его развитие и поддержку отвечают другие люди.

Подробнее

Что вы получите

Готовое ИИ-решение, встроенное в работу компании, и команду, которая умеет им пользоваться.

Кому подходит

Более крупным командам и компаниям, которым нужно автоматизировать конкретный процесс или связать ИИ с уже используемыми системами.

Как это устроено

Вместе формулируем задачу, после чего либо разрабатываем новое решение, либо создаём ИИ-надстройку над существующими системами. Сотрудники учатся работать с готовым решением, а его развитие и поддержка остаются задачей других людей.

Маршрут / 4 этапа

Процесс

Сначала определяем следующий шаг. Затем готовим команду и решение к внедрению и сопровождаем работу до результата. Этапы могут пересекаться: обучение часто начинается уже во время диагностики, а разработка требуется только там, где готовых сервисов недостаточно.

Диагностика и следующий шаг01Картируем действующие процессы и IT-инфраструктуру, проверяем боли и возможности. Выбираем несколько процессов, наиболее подходящих для внедрения ИИ, проводим скоринг и формулируем задачу следующего шага: ожидаемый результат и ограничения.

Что вы получите

Согласованную формулировку задачи, ожидаемый бизнес-результат и следующий шаг. При расширенной диагностике — карту процессов, систем, данных и ролей, а также понимание, где ИИ действительно имеет смысл, а где сначала нужны другие изменения.

Как проходит

Глубина диагностики зависит от задачи. Экспресс-диагностика занимает от трёх дней; расширенная может длиться до месяца и совмещаться с аудитом процессов. Мы изучаем процессы, данные и IT-инфраструктуру, людей и ответственность, экономику возможного эффекта. Обучение часто начинается уже на этом этапе: команда знакомится с возможностями ИИ на собственных задачах, формирует общее понимание и начинает формулировать запрос на изменения.

Что потребуется от вас

Время собственника или руководителя, ключевых участников выбранных процессов и технических специалистов. Доступ к существующим материалам о процессах, системах и данных — в согласованных границах.

Обучение02Показываем возможности ИИ на реальных задачах команды и учим применять выбранные инструменты в работе. Помогаем увидеть «а что, так можно было?», снижаем сопротивление изменениям и создаём чувство сопричастности к внедрению.

Что вы получите

Команду, которая понимает возможности и ограничения ИИ и умеет работать с выбранными инструментами или разработанным решением.

Как проходит

Обучение может начинаться во время диагностики и продолжаться на следующих этапах проекта. Работаем на реальных задачах команды: проводим вводные сессии, практические воркшопы и помогаем применять новые инструменты в ежедневной работе.

Что потребуется от вас

Время участников, примеры типовых рабочих задач и готовность проверять новые способы работы на практике.

Разработка — при необходимости03Если готовых сервисов недостаточно, переводим бизнес-задачу в технические требования и разрабатываем новое ИИ-решение или надстройку над существующими системами. Для проектов, которые команда собирает на готовых сервисах, этот этап не требуется.

Что вы получите

Новое ИИ-решение или ИИ-надстройку над существующими системами, подготовленную к пилотному внедрению.

Как проходит

Переводим бизнес-задачу в технические требования, проектируем интерфейсы и интеграции, разрабатываем и проверяем решение на реальных сценариях. Если команда собирает рабочую среду на готовых сервисах, этот этап может быть пропущен.

Что потребуется от вас

Доступ к необходимым системам и данным в согласованных границах, участие технических специалистов и обратная связь будущих пользователей.

Внедрение и трекинг04Встраиваем инструменты или решение в ежедневную работу, обучаем пользователей и закрепляем ответственность. Отслеживаем использование и результат, корректируем процессы и помогаем довести выбранный следующий шаг до согласованного результата.

Что вы получите

Решение, встроенное в ежедневную работу, подготовленных пользователей, понятную ответственность и способ отслеживать результат.

Как проходит

Запускаем решение в работе, наблюдаем за использованием и результатом, корректируем инструменты, процессы и инструкции. Расширяем использование только после того, как рабочая схема проверена на практике.

Что потребуется от вас

Ответственный за изменения со стороны бизнеса, участие пользователей и согласованные показатели, по которым можно отслеживать результат.

Команда The Next Step

Синергия экспертиз

ИИ меняет процессы, роли и привычный способ работы команды — это больше похоже на трансформацию бизнеса, чем на внедрение очередного IT решения. Нужно определить задачу, найти или создать подходящее технологическое решение, встроить его в процессы и помочь команде перейти к новому способу работы.

Александр Марфин

Стратег. Сервис-дизайнер. Специалист по изменениям.

Основатель Values.cx. Автор методологии системного развития бизнеса Value Driven Business.
20+ лет опыта. 10+ лет занимался трансформацией бизнеса через изменение позиционирования. 7+ лет — через клиентский опыт и процессы.
Две EFFIE за эффективность. Сотни проектов для известных брендов.
Сотни воркшопов с топ-менеджерами.